Terms and Conditions

Condições de Reserva

As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o previsto para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados a cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos, é exigida uma caução de danos para cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou condomínio.
A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando este for presencial, ou no prazo de 48 horas antes do início da reserva, via online, quando for efetuado um check-in expresso.
Nenhum valor será debitado aos hóspedes, consistindo numa retenção que não lhes permitirá aceder a esses fundos até que a retenção seja cancelada.
Caso não existam danos na propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out através do mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out.
Caso a propriedade não se encontre nas mesmas condições, o valor da caução ficará retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma autorização de retenção do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e possui fundos suficientes.
Caso não seja possível reter a caução, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Opções de Pagamento

O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartões de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes estão também sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.

Pré-check-in

Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail e/ou um SMS do AL Cais 75 com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, que é da maior importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias relativas aos serviços de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento.
O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, o AL Cais 75 - Studios & Suites reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
O AL Cais 75 – Studios & Suítes não pode assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela falta de preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alteração e/ou violação da informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.

Política de Cancelamento

Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes taxas em caso de cancelamento:

O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 02 dias da data de check-in.
O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, nas tarifas NÃO REMBOLSÁVEIS, em caso de cancelamento ou não comparecência.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita expressamente que o AL Cais 75 realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (garantindo que a qualidade não seja inferior à do alojamento reservado), sem custos adicionais para o hóspede e sem direito a qualquer indemnização por parte do AL Cais 75 (Santana & Machado Lda).

Condições de Estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia.
Os menores de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, porte ou idade) nos alojamentos do AL Cais 75.
O AL Cais 75 reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso se for encontrado um animal no seu interior.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º n.º 1 alínea (a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se como tal todos os que não tenham nacionalidade portuguesa.
Para o efeito, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar ao AL Cais 75 de quaisquer danos no alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios que ocorram durante a sua estadia, mesmo que considerem que o dano é de desgaste regular e não por sua culpa.
Se o hóspede não notificar ao AL Cais 75 de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

Serviços Adicionais

O AL Cais 75 oferece serviço extra de limpeza do alojamento aos hóspedes.
Este serviço adicional é realizado mediante pedido e está sujeito a confirmação de disponibilidade.
O AL Cais 75 não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e Check-out

No check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação prestada.
Salvo acordo em contrário, o alojamento será ocupado na data de check-in entre as 15:00 e as 12:00(meio-dia) do dia seguinte.
O serviço de check-in é expresso, ou seja, o cliente efetua o seu auto check-in, com o preenchimento total do Boletim de Alojamento (pelos hóspedes que não tenham nacionalidade portuguesa) e o recebimento de mensagens com detalhes para o acesso ao quarto reservado.
Para check-ins presenciais, estes devem ser solicitados com antecedência de 24 horas do horário inicial do check-in e será cobrada uma taxa fixa de 20€, que deverá ser paga no check-in.
O check-out é até ao meio-dia (12:00) e todos os hóspedes devem deixar o alojamento até à hora prevista.
Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida para que um membro da equipa do AL Cais 75 possa dar continuidade ao serviço de limpeza do alojamento.
No check-out, o hóspede deve deixar a chave sobre a mesa do quarto e fechar a porta.
O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Se o hóspede se recusar a sair, o Al Cais 75 reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os seus pertences, mudar as fechaduras e tomar outras medidas que sejam necessárias (o hóspede será responsável pelos custos de tais ações).
Quaisquer alterações às datas e horas de saída e entrada devem ser confirmadas pelo AL Cais 75.
Se houver atrasos sem aviso prévio e sem confirmação do AL Cais 75, será cobrada do depósito de segurança uma taxa correspondente a uma diária.
No check-in, o AL Cais 75 fornece apenas UMA chave de acesso ao quarto; os hóspedes devem ter cuidado para não a perder.
Os hóspedes devem devolver a chave no check-out.
Serão cobradas taxas adicionais por perda de chave ou situações de exclusão (lockouts):
- Chaves Perdidas (preço por chave) - 30 euros.
- Visita de emergência (entre as 9h00 e as 18h00) - 10 euros.
- Visita de emergência (entre as 18h00 e as 9h00) – 25 euros.
Se for necessário contratar um serviço de serralheiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.
A taxa do prestador de serviços baseia-se na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
O AL Cais 75 não se responsabiliza por qualquer item deixado dentro do apartamento após a partida do hóspede.
Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é inteiramente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

Limpeza, Lençóis e Toalhas

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes.
O serviço básico do AL Cais 75 inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços de limpeza e produtos adicionais, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis mediante solicitação prévia e por uma taxa adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza.
Os hóspedes, ao efetuar o check-out, não devem deixar o lixo dentro do alojamento, devendo utilizar os contentores de lixo no hall do rés-do-chão destinados a esse fim.

Equipamentos, Móveis e Itens do Alojamento

Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como utilizar qualquer equipamento, devem contactar o anfitrião responsável pelo AL Cais 75.
Não são permitidas alterações no alojamento ou no seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.

Manutenção e Pedidos Especiais

Todo e qualquer problema dentro do alojamento (ex: problemas elétricos, avaria de equipamento, fugas de água) deve ser imediatamente comunicado ao AL Cais 75 por mensagem, telefone ou e-mail.
Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade do hóspede, o AL Cais 75 reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Berço pode ser solicitado com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade do momento.

Ruído, Atividades Ilegais, Segurança

De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 08h00, pelo que os hóspedes devem permanecer em silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do prédio.
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou a publicar algo que permita a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário.
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia.
Os hóspedes devem atentar para qualquer instrução ou explicação fornecida pelo AL Cais 75 no check-in.
Se um hóspede se aperceber de algo que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente ao AL Cais 75.
Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central, o televisor e as luzes desligados.
Ao entrar e sair do prédio, os hóspedes DEVEM CERTIFICAR-SE QUE A PORTA PRINCIPAL FICOU TOTALMENTE FECHADA E TRANCADA!

Responsabilidade

O serviço do AL Cais 75 está legalmente limitado ao seu alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia.
O AL Cais 75 não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como ruído exterior, obras, vizinhos ou qualquer outro assunto não relacionado diretamente com o alojamento em si.
As fotos e descrições dos alojamentos são produzidas pelo AL Cais 75. Pequenas alterações no alojamento podem ocorrer em relação às fotos do site, sem comprometer as suas condições gerais ou comodidades.
O AL Cais 75 não indemnizará os hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou arredores.
É responsabilidade dos hóspedes assegurarem-se, antes de reservar, de que a área ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
O AL Cais 75 não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas por incêndio ou má conduta, etc.. O mesmo se aplica a quaisquer deficiências no fornecimento de eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados imediatamente pelos hóspedes ao AL Cais 75, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
O AL Cais 75 não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores.
O AL Cais 75 não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos.
Caso os hóspedes não cumpram estes termos e condições, ou em caso de má conduta, o AL Cais 75 reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso.

Legislação e Casos Fortuitos

Este contrato é celebrado entre os hóspedes e a Santana & Machado Lda (AL Cais 75), que está devidamente autorizada a providenciar o aluguer do alojamento.
Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados. Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a posse exclusiva do mesmo.
No raro evento de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis ao AL Cais 75 (ex: fugas de água), o AL Cais 75 não será responsável pelo inconveniente causado, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a alteração, o valor total será reembolsado (excluindo custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado), mas nem o proprietário nem o AL Cais 75 serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional.
O AL Cais 75 não se responsabiliza pelo eventual furto de objetos deixados no alojamento.

Alterações e Lei Aplicável

A Santana & Machado Lda (AL Cais 75) reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento.
É responsabilidade das partes que utilizam o serviço do AL Cais 75 rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço do AL CaIs 75, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações.
Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm competência exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva.